FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur RayLearn. Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment accéder à mes livres après l'achat ?
Connectez-vous et ouvrez « Ma bibliothèque ». Tous vos achats y sont classés, avec un bouton « Télécharger le PDF » pour chacun.
Quels formats de livres numériques proposez-vous ?
Nos manuels sont livrés en PDF. Chaque exemplaire est personnalisé : l'adresse e-mail que vous indiquez au téléchargement est imprimée en filigrane discret sur les pages.
À quoi servent les favoris ?
Le cœur présent sur chaque manuel l'enregistre dans « Mes favoris », pour le retrouver plus tard ou l'acheter quand vous êtes prêt. Vous devez être connecté ; la liste n'est visible que de vous.
Comment utiliser un code promo ?
Connectez-vous, ajoutez vos manuels au panier, puis saisissez le code dans le champ « Code promo » avant de payer. La réduction s'affiche tout de suite ; le montant final est vérifié par nos serveurs. Certains codes ont une date limite ou ne concernent que certains manuels.
Comment payer ?
Par Mobile Money : MTN Mobile Money ou Orange Money. Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée, puis vous validez la transaction sur votre téléphone.
J'ai payé, mais mon livre n'apparaît pas.
La confirmation peut prendre quelques minutes. Actualisez « Ma bibliothèque » après avoir validé le paiement. Si rien n'apparaît, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Votre achat n'en dépend pas : vos manuels sont dans « Ma bibliothèque » dès que le paiement est confirmé. Si l'e-mail n'arrive pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je télécharger un livre plusieurs fois ?
Oui, tant que votre accès est actif. Depuis « Ma bibliothèque », choisissez « Télécharger le PDF » : vous indiquez l'adresse e-mail à imprimer sur votre exemplaire, puis le téléchargement démarre. Le lien est temporaire (quelques minutes) ; il suffit d'en générer un nouveau si besoin. Certains manuels ont une durée d'accès limitée, indiquée sur leur fiche.
Sur quels appareils puis-je lire mes livres ?
Sur téléphone, tablette et ordinateur, avec n'importe quel lecteur PDF, après téléchargement.
Puis-je être remboursé ?
Les livres numériques sont livrés immédiatement. En cas de problème avec un fichier ou un paiement, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande : nous étudions chaque cas.
Une question sans réponse ?
Nous répondons directement sur WhatsApp.